爲保證給客戶提供熱情、周到、專業的售後服務，制訂本辦法；本辦法適用于購買本公司産品的客戶以及公司銷售人員、銷售管理人員、售後服務人員、維修人員。
1．公司産品的保修期承諾爲一年時間(從産品銷售開始計算)，對于下列原因導致産品故障，不承擔免費保修義務： a.非我公司産品及部件。 b.超過保修期。 c.未按＜用戶手冊＞的內容使用、維護、保管而導致故障或損壞的。 d.使用了未經認可的擴展部件或外圍設備導致標准部件損壞或産生故障。 e.非正常原因（包括但不限于不良的電源環境、異物進入機器、運輸移動碰撞等）造成部件損壞及故障。 f.不可抗力 g.因使用自編或第三方軟件（或地圖）導致産品不能正常工作。 h.計算機病毒感染導致産品不能正常工作。下述違章操作造成産品故障： a.帶電插拔主機電源或其他附屬設備。 b.自行拆卸、修理、安裝。 c.自行性能升級。 2．客戶收到産品後，驗收期限爲72小時，如果72小時客戶沒有任何反饋，視爲驗收合格；72小時內客戶未經過任何加工，出現了外觀質量或內在質量問題，由客戶提出處理意見，經公司同意後，按處理意見進行處理；如果超72小時或72小時內客戶經過自行加工、拆卸或更改軟件或使用非本公司原配配件，而出現的産品外觀或內在質量問題，我公司一概不負責任，但可以給客戶提供維修，公司將收取一定的維修費用。 3．産品如有質量問題，售後服務人員將第一時間給客戶提供解決方法，指導客戶解決問題直至問題解決。 4．對于在保修期內的産品，需要返回公司維修的産品，需經過公司售後服務人員確認；所有返回公司需要維修的産品，正常情況下，在收到客戶的返修産品後，一周內須給客戶解決，特殊情況下在一周內無法完成維修，售後服務人員應在一周期限屆滿前，通知客戶。非保修或超過保修期産品，公司也應盡快解決，但因此造成的全部費用由客戶承擔。 5．返回公司維修的産品按如下具體流程處理： 5.1 銷售人員將待修産品交予銷售管理人員入庫，並填單登記。 5.2 銷售管理人員將待修産品交予售後服務人員，售後服務人員進行檢測，判定故障現象及原因，填寫《産品維修通知書》，並安排修理人員進行維修。 5.3 修理人員收到《産品維修通知書》和待修産品後，應盡快安排維修，正常情況下，在三天內須完成此項工作，並要求作初步檢測。 5.4 如涉及到外觀、包裝等問題，應交工廠協助處理，正常情況下，在三天內須完成。 5.5 産品維修完畢後，銷售人員將第一時間通知客戶。 6．歡迎客戶對于在售後服務中存在的問題、建議及時向公司反饋。 售後服務電話：+86-755-83206839 售後服務郵箱：reliable@cnreliable.com 通過公司網站:“客戶反饋”反饋給公司。 7．本細則的解釋權歸深圳市華文溢科技有限公司，公司有權對本暫行辦法進行修改。 8．本辦法自二○○六年六月一日修改執行。
